TIPOS DE CLIENTE

Los que hemos trabajado en el área de servicio sabemos que hay diferentes tipos de cliente, como quisiéramos que todos fueran amables, que valoraran lo que hacemos por ellos, pero no siempre es así.  Toda empresa es prestadora de servicio por tanto el personal  encargado de la atención al cliente debe estar listo para poder manejar cualquier situación que se pueda presentar,  deben estar lo suficientemente capacitados para  dar respuesta de forma oportuna e inmediata.

La inteligencia emocional juega un rol importante, ya que para conocer al cliente se requiere de mucha observación, tiempo y  habilidad para controlar las emociones propias y las del cliente. A la hora de seleccionar a su personal es necesario tomar en cuenta la experiencia que poseen para sobrellevar clientes difíciles.

Descifremos  el comportamiento de los siguientes tipos de cliente:

·         - El que lo acepta todo, es decir, no cuestiona nada, no indaga mucho sobre los servicios o productos de la empresa. Dice Si a todo.

·         - El que quiere conseguir beneficios, servicios gratuitos, cortesías, regalos y  descuentos a como dé lugar, cada empresa maneja su política de precios, así que no siempre podemos otorgarle lo que el demanda.

·         - El cliente que se queja de todo, por más que nos esforcemos en ofrecer un servicio de calidad, siempre hay un pelo en la sopa.

·         - El incondicional, es el que cliente fiel, el que no lo cambia por nada, el buen samaritano que  nos recomienda donde vaya.

·         - El despistado, el que dice no entender una sola palabra de lo que se le explica.

·         - El impaciente, no le gusta esperar, requiere ser atendido de inmediato.

·         - El coqueto, que trata de conseguir beneficios a partir del coqueteo y palabras bonitas.

- El cliente no siempre tiene la razón, pero hay que ser sutiles y creativos para plantearle soluciones a sus exigencias.

En Empodera te ayudamos a tratar con cada uno de tus clientes. Nuestros talleres son  prácticos,  con el  objetivo de potenciar la capacidad de atención de su personal de servicio. 

¡Les deseo clientes amigables!

Nadia Zelaya

Sub - Gerente

EMPODERA

comunica . capacita . delega . crece