CONOZCA A SU HUÉSPED. (Industria Hotelera)

El comportamiento de los consumidores de servicios turísticos ha evolucionado, son más exigentes e informados, que en décadas anteriores. Hoy en día las personas buscan un trato más personalizado, eficiente y acorde a sus necesidades. En cualquier empresa la información es poder, el éxito se encuentra en saber recolectar, administrar y analizar esa información lo que permitirá brindar un servicio de alta calidad. ¿A quién no le gusta llegar a un hotel y que el recepcionista nos llame por nuestro nombre? Buenas Tardes Sr. o Sra., o que en el restaurante el mesero sepa cuáles son nuestros gustos y preferencias. Todos los colaboradores del hotel deben convertirse en cómplices para poder captar todo el detalle posible sobre el huésped, así como también hacer uso de otras fuentes, redes sociales, página web, herramientas que midan la satisfacción del cliente, etc., para conocer cuáles son sus verdaderas expectativas.
Pero por supuesto existen datos que se deben conocer casi de manera obligatoria, por ejemplo:
• Contacto: Nombre, apellidos , dirección de correo electrónico
• Demográficos: genero, edad, nacionalidad
• Motivo de Viaje: Vacacional, Negocios, etc.
• Intereses: Deportes, Cultura
• Preferencias: Café negro, habitación primera planta, periódicos.
Piense qué se puede hacer con toda esa información. De inicio podría comenzar creando un perfil básico del huésped, que con el tiempo y la experiencia se volverá nutrida e indispensable para la toma de decisiones, cuando se trata de reinventar la experiencia del cliente. Este conjunto de gestiones permite generar lealtad y ganancias a su marca.
No se trata de llenar habitaciones, los hoteleros necesitan encontrar vías y estar listos para producir mayores ingresos, ser más creativos y ofrecer servicios que los diferencien. Empodera ayuda a los hoteles a saber más sobre sus clientes para que puedan establecer relaciones valiosas y huéspedes para toda la vida.
¡Les deseo muchos éxitos!

Nadia Zelaya.
Sub – Gerente
EMPODERA
comunica . capacita . delega . crece