CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE.

Servir al cliente en algunas circunstancias es visto como algo humillante e innecesario, pero no es así. En realidad todos deberiamos tener este deseo de servir a otros, ya sea en un negocio o de manera personal. Cuando servimos a los demás nos enriquecemos a nosotros mismos y ampliamos nuestros horizontes para recibir de manera ilimitada. Pero ya enfocándonos en lo que concierne a las ventas debemos verlo tan sencillo como esto: Muchos venden lo mismo que usted vende, incluso mejores productos o servicios de los que usted vende y podría ser que a un mejor precio, entonces que le hará diferente de la competencia? Que hará que los clientes deseen comprar en su negocio y no en otros? Es sencillo, eso solo lo logramos por medio de un SERVICIO SUPERIOR.
Cuando un cliente llama a nuestro negocio, alguien responde el teléfono? o lo dejamos sonar y sonar? sonríe usted al contestar su celular? Sabe que la persona que escucha siente si usted está sonriendo?

La clave para ofrecer un servicio al cliente de calidad está en ser sinceros. Si somos personas sinceras, francas, que de verdad aman a sus clientes y desean tener una excelente relación a largo plazo con ellos, los tendrá en sus manos. Muchas veces las personas compran en un lugar de manera recurrente solo por la manera como los atiende su vendedor favorito, incluso viajan largas distancias por ir al lugar donde ya lo conocen y lo tratan de manera personalizada. Es pretencioso pensar que un cliente vendrá aunque lo tratemos con indiferencia como si nuestro negocio fuera la última botella de agua en el desierto. Esos tiempos ya murieron, hace mucho! ahora hay tanta oferta en el mercado que debemos ser muy ingeniosos para poder ser recordados por los clientes y que se queden con nostros.

Algunas sugerencias que podemos darle si usted siente que le falta algo en cuanto a servicio al cliente de calidad, son las siguientes:
1.- Sea bueno desde el fondo de su corazón. Si usted es una persona llena de rencores, de resentimientos, de envidias, de complejos, es muy pero muy dificil que pueda servir a otros. Primero limpiese a usted mismo, sánese y luego, a servir! ya estará listo.
2.- Debe gustarle la gente. Hablar, conversar, poner plática, usted debe hacerlo con facilidad si es que se dedica al servicio al cliente.
3.- Sonría. Y ahí está la magia!!

Si aplica estos 3 puntos que le he detallado usted se convertirá en el mejor empleado de la corporación, en el mejor vendedor o en el mejor gerente, porque a todos nos toca el roll de servir en algún momento en toda empresa.
Recuerde que la labor de ventas y servicio al cliente es de las más nobles que existe y que todo lo que involucra dar, se regresa, es una ley Universal.
Siendo asi, que cree que pasará si usted trata mal a un cliente? Recuerde, todo se regresa.

Nos veremos pronto con más novedades y más información que le será de utilidad para su vida laboral y personal.

Le deseo, como siempre, que tenga una feliz Vida Positiva.
Hasta la próxima!

Waleska López D.