La comunicación
es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un
receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, produzca una
respuesta del receptor. Dicho esto, todo
comunica, el logo, las instalaciones de la empresa, la postura de los
colaboradores de servicio, todo lleva un mensaje implícito.
Es fundamental
identificar los medios que prefiere su cliente para comunicarse, por tanto hay
que hacer uso de las herramientas necesarias para que el mensaje llegue en
tiempo y forma, lo que el cliente espera por supuesto es una respuesta rápida y
confiable. Las redes sociales, son
herramientas que lo acercan a su
cliente, mantenga las publicaciones actualizadas y conteste las dudas de forma
clara, sin ambigüedades. Si usted aprende a comunicarse positivamente aumentara
la confianza y credibilidad en sus mensajes.
Si su empresa
cuenta con Página Web, tome en cuenta que la información más importante debe
colocarse en la página de inicio, mantenga el interés del cliente para que se
familiarice con el contenido.
El personal de
servicio juega un papel importante, son la cara de la empresa, los que salvan la
actividad o la dejan caer. Todos somos clientes y a todos nos gusta ser
escuchados, que atiendan lo que necesitamos, que nos llamen por nuestro nombre,
no hay nada más gentil que escuchar nuestro nombre con voz fuerte, clara y bien
pronunciado.
Genere empatía, que el perciba que comprende su posición, mírelo a
los ojos mientras conversa con él.
Construya un
ambiente de confianza y tranquilidad, no le produzca más estrés a su cliente, suficiente
ha tenido para poder llegar a las instalaciones de la empresa.
Sea cortes, decir, gracias, por favor, ¿En qué puedo
ayudarle?, gracias por su compra, marcan la diferencia. Concretar una venta es
importante pero fidelizar a su cliente es vital.
El servicio al cliente no es un departamento
es una actitud (Anónimo).
En Empodera le ayudampos a capacitar a su personal de
servicio, para que su negocio sea rentable.
¡Les deseo empresas exitosas!
Nadia Zelaya
Sub-Gerente
EMPODERA
comunica . capacita . delega . crece
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