TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

En la actualidad el turista se ha convertido en creador de sus propios contenidos en un mercado altamente competitivo. Desde el Internet y a través del uso de los teléfonos móviles es posible tener acceso inmediato a cuantiosa  información, desde cualquier parte del mundo en cualquier momento. Los Turistas antes de viajar investigan y se informan sobre las experiencias de otros, sobre todo con  contenidos audiovisuales. Las Innovaciones tecnológicas que llegan al turismo se desarrollan de manera acelerada, las empresas deben tener oído más fino para entender a la demanda.

El teléfono móvil es la tendencia clave para la digitalización.  El viajero Digital,  hace uso de plataformas para organizar sus viajes. Un 25% de viajeros en Estados Unidos así lo prefieren.  En el caso de las redes sociales estas han permitido  segmentar con mayor facilidad el público, las necesidades y preferencias del mismo.  Además  permiten compartir en tiempo y forma la experiencia del turista, ayuda en la promoción de la empresa turística y del destino.

Por lo mencionado  anteriormente y ante un viajero empoderado con la tecnología, es necesario que las empresas turísticas se adapten a tales cambios y permitan establecer innovaciones sobre todo en la interacción social digital. El desarrollo de nuevas aplicaciones, como la  realidad aumentada y geolocalización. El comercio electrónico y las comunidades de usuario están revolucionando el mundo.

Es Importante no resistirse al cambio, el éxito del sector pasa por escuchar a los consumidores, entenderlos y bríndales experiencias inolvidables, generando una escucha activa para gestionar la reputación y actuar para equilibrar los comentarios con valoraciones negativas. Esto obliga a las empresas  a mejorar su servicio, al utilizar plataformas digitales, se expone de forma transparente  lo que se hace muy bien y lo que hay que mejorar en los procesos.

Existen maneras de adaptarse a esta transformación digital, siendo activos, incorporando procesos que respondan a las exigencias de los consumidores u ofreciendo nuevos productos o servicios que sorprendan. Los millennials son un segmento importante que buscan experiencias personalizadas y diferenciadas que trasciendan a sus propias expectativas y cada vez tienen más poder adquisitivo.

Estamos sumergidos en  verdaderos cambios para las empresas turísticas, debido a la capacidad y   la posibilidad de conectar con millones de turistas de todo el mundo.

Les animo a que hagan uso de todas estas plataformas tecnológicas que permitirán mejorar la interacción con sus clientes actuales y potenciales, así como el incremento de sus ventas. 

Nadia Zelaya
Sub - Gerente

EMPODERA

comunica . capacita . delega . crece